2016/4/7

可乐送理赔细则(试运行)


可乐送理赔细则(试运行)


商品保险

普通保险

1.您所支付的运费含有每票破损保险。

2.如货物在送达收货人时,发现破损和丢失现象,最高赔偿标准为$100/票或运费的三倍取低赔偿。

3.不足$100货值,以客户提供的海关申报购买价格为准。

4.不当面签收开箱验货,我们无法判定货物运输责任,概不理赔。

5.索赔商品必须寄回指定验货地,运费可到付。

丢失保险

1.您所声明的货物丢失保险,每票最高$1000.保险费率3%。

2.如货物在送达收货人时,发现破损和丢失现象,最高赔偿标准为$1000/票。

3.不足$1000货值,以客户提供的海关申报价格为准。

4.不当面签收开箱验货,我们无法判定货物运输责任,概不理赔。

5.索赔商品必须寄回指定验货地,运费可到付。

投保额度

保险投保额度为商品实际购买价值的3%。

不接受投保的货物:

易碎物品:玻璃瓶包装的商品,液体、不易储存保鲜物品、艺术品,包括运用技术、品味或创造才能创作或开发、 用于出售、陈列或收藏的任何作品,包括但不限于绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕塑、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片光碟、磁带及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商 品(以及商品的部件)等。古董,包括显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者,包括但不限于,家俬、 餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。 玻璃器具,包括但不限于,标志、镜子、陶器、磁器、瓷 器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。珠宝,包括但不限于,手表和其零件、已切割或未切割的贵重 和次等珠宝或宝石、人 造钻石及人造珠宝。贵金属,包括但不限于,黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。毛皮制品,包括但不限于毛皮 衣物、毛皮装饰衣物和皮裘。建议购买前咨询客服

投保金额限制:

奢侈品类别物品:此类别必须购买保险,单件最高投保金额不超过$1000/件,保险费率3%;

其他类别物品:可自由选择是否需要购买保险,单箱最高投保金额不超过$500/箱(出库箱数计算),保险费率3%。

包裹丢失

1、包裹未送达仓库前丢失,可乐送不承担任何责任,请自行联系卖家索赔。快递公司物流跟踪显示已签收但实际并未收件,请联系快递公司出具可乐送签收底单,否则无法理赔。如需可乐送美国员工代打电话追回货物,成功追回货物或收到退款,请支付¥50/单服务费。

2、免费仓储期间,货物在仓库发生丢失,按商品购买发票的实际金额赔偿,但最高赔偿额不得超过商品投保金额。

3、包裹在出库后,运往您国内的收货地址途中丢失(含内件丢失),针对未购买保险的包裹,按实际购买价值及运费3倍取低赔偿,最高不超过$100;针对已买保险的包裹,按实际购买价值赔偿。(注:如未选择拍照服务,出库重量与收货重量无误的情况下内件短少我司不赔偿)

4、若包裹少货,在收到包裹3天内,未联系在线客服,可乐送不承担任何责任。

5、国外购物网站漏发货,客户未选择付费清点服务,可乐送不承担任何责任。

6、以上包括保险费、运费、预付关税、服务费等相关费用,不予退还。

包裹破损

1、包裹在仓库签收时发现破损,可乐送不承担任何责任,请自行联系卖家索赔。

2、货物到达国内请在签收包裹时进行商品的检查,确认无误方可签收。如出现破损短缺,请在签收单上注明破损情况并拍照,或编写内件清单一份,并请派送人员签字,并及时联系我们。包裹一旦正常签收,则视为全程运输圆满结束,不接收后期的商品破损以及内件丢失的索赔申请。

3、包裹如内件破损,不影响正常使用的情况下,均按照商品实际购买价值的10%赔偿,总额不超过$100。

4、因海关抽查包裹开箱导致产品外包装有损,未影响商品外观和正常使用不予理赔。

5、针对特殊商品,如:液体类、粉末类、米粉、奶粉等罐装类易碎易破损物品,易碎类如玻璃容器(如杯子、玻璃壶)、以玻璃容器为外包装的(如:药品、化妆品、罐头等)、眼镜、各种挡风玻璃和镜子、开水瓶、保温壶(内胆为玻璃)、灯具、玻璃桌、咖啡壶等,易化物品如口红、巧克力等,无论加固与否运输途中造成破损、液体泄漏、爆罐等情况,不论投保与否,均不接受任何理赔申请。(注:加固只是减小破损几率,我司不作任何保证。)

以上包括保险费、运费、预付关税、服务费等相关费用,不予退还。

差重理赔

可乐送在每个包裹出库称重都会对重量进行两轮称重,如有误差和错误请及时小窗客服mm沟通包裹及订单信息。

须拍摄完整视频(非静态照片),只拍摄局部、包裹斜置、开箱取货后称重、视频拼接等,可乐送不予理赔。如有作弊等行为,可乐送讲给予一次警告,三次以上封号。

关于收货后称重步骤及细节:

视频内容请务必连续拍摄到以下步骤和细节:

1.裸称矿泉水、牛奶等标明重量的常见家用产品。

2.请全方位展示包裹没有破损、开箱痕迹(海关开箱查验请注明)

3.请清晰展示可乐送以PG开头的包裹号及收件信息

4.称重并清晰展示重量,千克与磅的换算:1千克=2.2046…

5.开箱仔细清点货物数量。

6.注意电子秤要求精确到小数点后2位,可乐送默认0.3磅免责误差。

7.将视频小窗发送给客服mm,如发生错误,可乐送定将退还相应运费。

无法接受投诉理赔类型

A. 外箱破损,不当场验货,客户已签收,没有快递员签字确认,事后到本公司投诉。
B. 内件破损,不当场验货,客户已签收,没有快递员签字确认,事后到本公司投诉。
C. 有破损丢失证明,但证据提交,以快递员确认破损日期,超过48小时的。

免责条款:

我们不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。不就任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料负任何责任:

正常签收后的包裹,不予理赔(签收后,无论是家人,门卫,同事,朋友等代签收,一律视为本人签收。)

因清关手续或海关政策临时变动所致的延误及异常情况。

因提供错误、不完整的收件信息,造成重复配送所产生的费用及延误等。

因航班延误、取消或停飞造成的运输延误。

因天气原因造成货物融化、冻结等后果。

可乐送仅承担国际运输过程中的货件缺失责任,没有任何无偿清点、核对货物的义务,如运单前拍照验货中发现购物网站少发、错发货,我司将会配合客户向网站或执法部门提供凭证。如在运单中请求拍照验货并被受理,以清点后的数据为准,我司将对运输过程中出现的缺失承担责任。

对于网站、发货方少发、错发以及寄件人未提供正确的客户编码造成的货物遗失,损毁。

由于写错仓库收货地址导致包裹未能送达仓库。

因美国境内跟踪单号泄露被他人提前预报并得到入库,原始购买者没有及时联系客服处理的,我司不承担任何赔偿责任,但会配合客户向司法机构提交相关信息。顺利追回的收费$10/件。

其他非可乐送原因造成的一系列结果。


以上规则最终解释权归可乐送所有!

可乐送

2016.7.18

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